Termeni și condiții

Ultima actualizare: septembrie 2026

Acești termeni guvernează utilizarea serviciului ReturnGuard ("Serviciul"), oferit de operatorul acestui site, disponibil la returnguard.ro.

1. Descrierea serviciului

ReturnGuard este un instrument pentru vânzătorii de pe eMAG Marketplace care sincronizează automat retururile (RMA) din contul lor eMAG, permite colectarea de fotografii de la personalul de depozit prin Telegram și generează o clasificare orientativă a fiecărui retur, împreună cu un draft de dispută. ReturnGuard nu trimite automat dispute către eMAG — orice draft generat este doar pentru revizuire manuală.

2. Contul eMAG

Conectarea la eMAG se face cu email și parolă, ca la orice login (vezi ghidul de utilizare pentru recomandări despre cum îți configurezi accesul). Datele sunt stocate criptat și folosite exclusiv pentru a comunica cu API-ul oficial eMAG, în numele tău.

3. Respectarea Termenilor și Condițiilor API ale eMAG

Accesul la API-ul eMAG se face în calitate de furnizor de servicii al tău, cu autorizarea ta expresă și exclusiv pentru a-ți furniza Serviciul, conform Termenilor și Condițiilor pentru Utilizarea API-ului eMAG & FD Marketplace (secțiunile 2.2.2 și 2.2.3). ReturnGuard își asumă față de tine cel puțin aceleași obligații pe care acel document ți le impune ție, și anume:

folosim accesul strict pentru integrarea cu eMAG în beneficiul tău, niciodată pentru alte scopuri, și nu transferăm, vindem sau sublicențiem acest acces către terți;
cerem din API doar datele necesare funcționării Serviciului — datele personale ale cumpărătorilor (nume, telefon, adrese) sunt eliminate înainte de stocare;
păstrăm credențialele criptate (AES-256-GCM), le transmitem doar pe canale criptate și limităm accesul intern la strictul necesar;
te anunțăm fără întârziere, și în orice caz în mai puțin de 24 de ore, dacă identificăm un incident de securitate care îți afectează accesul sau datele, astfel încât să îți poți îndeplini obligația de notificare față de eMAG;
îți punem la dispoziție, la cerere, descrierea măsurilor noastre tehnice și organizatorice, dacă eMAG îți solicită dovada conformității;
te despăgubim pentru prejudiciile care decurg din nerespectarea de către noi a acestor obligații.

Îți recomandăm să folosești pentru integrare un utilizator eMAG dedicat, cu drepturi de API, separat de contul tău personal — vezi ghidul de utilizare. Poți revoca oricând accesul, schimbând parola acelui utilizator sau scoțând adresa noastră IP din lista ta de adrese permise.

4. Contul ReturnGuard

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare ale contului tău ReturnGuard (email, parolă, autentificare în doi pași) și pentru toate acțiunile efectuate prin contul tău.

5. Utilizare acceptabilă

Te obligi să folosești Serviciul doar pentru gestionarea legitimă a retururilor propriilor conturi eMAG (sau ale conturilor pentru care ai autorizație explicită), și să nu folosești Serviciul pentru a accesa sau interfera cu conturi eMAG ale altor persoane fără acordul lor.

6. Disponibilitate și limitări

Serviciul este oferit "ca atare", fără garanții privind disponibilitatea neîntreruptă. Clasificările și draft-urile de dispută generate automat sunt orientative — decizia finală de a contesta un retur în fața eMAG îți aparține în întregime.

7. Modificări

Putem actualiza acești termeni din când în când. Continuarea utilizării Serviciului după o actualizare reprezintă acceptarea noilor termeni.

8. Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni, scrie la contact@returnguard.ro sau folosește formularul de feedback din aplicație.