Pentru vânzători: până când poate un client să ceară retur și de când se numără termenul.
Alege data livrării ca să vezi termenele.
Nu de la data comenzii și nici de la expediere, ci din ziua în care clientul intră fizic în posesia produsului — formularea este a eMAG. La o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la ultimul produs primit, nu de la primul.
14 zile este dreptul legal de retragere pentru vânzarea la distanță, prevăzut de OUG 34/2014. Se aplică persoanelor fizice și nu poate fi scurtat.
30 de zile este serviciul comercial al eMAG, „Retur gratuit în 30 de zile”. Pagina lor de ajutor îl separă explicit de termenul legal și precizează că nu afectează dreptul de retragere în 14 zile.
Pentru produsele vândute de parteneri Marketplace, eMAG trimite clientul la politica vânzătorului: „citește politica de retur a partenerului eMAG Marketplace de la care ai cumpărat produsul”. Cu alte cuvinte, pentru magazinul tău termenul îl stabilești tu, peste minimul legal.
Am căutat în documentația publică a eMAG și nu am găsit nicăieri un termen de retur de 60 de zile pentru abonații Genius. Singura mențiune a programului Genius lângă retururi privește viteza de returnare a banilor la easybox, nu durata ferestrei.
În același timp, vânzători din grupurile de selleri povestesc retururi primite în ziua 58–60. Nu putem confirma de unde vine termenul, dar dacă vinzi produse sezoniere merită să planifici ca și cum fereastra ar fi mult mai lungă decât 14 zile. Dacă ai o sursă oficială care spune altceva, scrie-ne și corectăm pagina.
Unele categorii au condiții speciale sau nu se pot returna deloc — produse personalizate, articole sigilate desfăcute, consumabile, carduri cadou. Lista completă este în secțiunea de ajutor a eMAG, iar ea se schimbă în timp, așa că verifică acolo înainte să refuzi un retur pe motiv de categorie.
Pagina rezumă ce scrie în documentația publică a eMAG și în OUG 34/2014. Nu este consultanță juridică, iar politica eMAG se poate schimba fără ca noi să observăm imediat.