2026-09-13
Legea românească dă cumpărătorilor dreptul de a returna un produs cumpărat online în 14 zile, fără să justifice motivul. Dar acest drept se aplică produsului livrat, în starea în care a fost trimis — nu unui produs folosit, deteriorat de client sau înlocuit cu un altul înainte de a fi trimis înapoi.
Pentru un vânzător de pe eMAG Marketplace, diferența dintre aceste două situații nu e doar teoretică — un procent de retururi "nejustificate" necontestate înseamnă marfă pierdută sau revândută cu reducere, fără nicio compensare.
Primul pas practic este verificarea fizică a produsului la primirea returului: corespunde descrierii inițiale? Are urme clare de utilizare? Lipsesc accesorii sau ambalajul original? Această constatare, documentată cu fotografii, este exact ce contează dacă decizi să contești returul în fața eMAG.
Al doilea pas este să faci diferența, la nivel intern, între "retur legitim" (produsul e neconform, defect din fabricație, sau clientul chiar s-a răzgândit în termen și produsul e intact) și "retur discutabil" (produs folosit vizibil, accesorii lipsă, produs diferit de cel trimis). Doar în a doua categorie merită timp să pregătești o contestație.
În sfârșit, documentarea contează la fel de mult ca decizia în sine — câteva fotografii clare, o notă scurtă despre ce anume nu corespunde, și o referință directă la comanda respectivă transformă o contestație vagă într-un caz ușor de verificat.
Acesta este exact fluxul pe care ReturnGuard îl automatizează: sincronizează returul din eMAG, cere fotografii depozitului direct prin Telegram, și pregătește un draft cu observațiile relevante — gata de trimis mai departe, nu de scris de la zero.
Încearcă ReturnGuard gratuit → · Vezi ghidul de utilizare