2026-09-18
Dreptul de retragere în 14 zile, reglementat în România prin OUG 34/2014, îi permite cumpărătorului să returneze un produs comandat online fără să justifice motivul. Acest drept nu înseamnă însă că produsul poate fi folosit oricât și returnat ca nou — clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui dincolo de ce era necesar pentru a-i verifica natura și funcționarea.
În practică, aici apare zona gri care îi enervează cel mai tare pe vânzători: haine purtate și returnate cu eticheta ruptă, produse desigilate, aparate cu urme clare de utilizare. Refuzul total al returului este adesea greu de susținut, iar acceptarea lui integrală înseamnă o pierdere curată.
Vânzătorii cu experiență descriu o a treia cale: acceptarea returului cu reținerea unei sume proporționale cu pierderea de valoare — de exemplu o parte din preț pentru un articol care nu mai poate fi vândut ca nou. Condiția este ca reținerea să fie justificată și documentată, nu stabilită arbitrar.
Documentarea descrisă în astfel de situații include un proces verbal întocmit la deschiderea coletului, în care sunt consemnate concret problemele constatate, însoțit de fotografii, precum și comunicarea clară către client a sumei reținute și a motivului. Din punct de vedere contabil, diferența se reflectă în documentele de storno aferente.
Reține că procedurile, procentele și formalitățile descrise în comunitate nu sunt reguli general valabile, iar situația ta poate diferi — înainte să transformi asta într-o practică standard, verifică-ți cazul cu un consultant și cu prevederile în vigoare. Ce este însă neîndoielnic: fără constatare documentată la momentul recepției, nicio variantă în afară de acceptarea integrală nu se susține.
Exact aceasta este partea pe care ReturnGuard o face ușoară: depozitul primește un link în Telegram, trimite fotografii sau un videoclip cu produsul așa cum a sosit și bifează starea constatată, iar tu ai constatarea și dovezile atașate returului, nu împrăștiate prin conversații.
Încearcă ReturnGuard gratuit → · Vezi ghidul de utilizare