2026-09-18
Majoritatea discuțiilor despre retururi se învârt în jurul produsului care ajunge înapoi în depozit: în ce stare e, dacă merită contestat, ce faci cu el mai departe. Mult mai puțin discutată este situația inversă — returul este deschis de client, se generează AWB-ul, dar coletul nu pleacă niciodată. Produsul rămâne la client, iar cererea rămâne agățată în sistem.
Vânzătorii din comunitățile de profil descriu un final neplăcut al acestei situații: după un număr de zile, cererea este închisă automat ca incident, cu restituirea banilor către client — deși produsul nu s-a întors niciodată. Practic, pierzi și marfa, și încasarea. Sumele menționate în astfel de discuții nu sunt simbolice; un singur caz pe un produs scump acoperă profitul pe multe comenzi.
Termenele exacte diferă de la o relatare la alta și se pot schimba în timp, așa că nu le trata ca pe o regulă fixă — verifică în contul tău condițiile aplicabile în momentul respectiv. Ideea de reținut nu este numărul exact de zile, ci faptul că există un ceas care merge, iar el nu lucrează în favoarea ta.
Ce poți face practic. Primul lucru: să știi care retururi sunt deschise și de câte zile. Un retur uitat două săptămâni nu este o problemă administrativă, ci una financiară. Al doilea: dacă produsul nu a fost ridicat în primele zile, reia demersul — un AWB nou, eventual prin alt curier, în loc să aștepți pasiv.
Al treilea, și cel mai important: dacă se apropie termenul iar produsul tot nu a plecat de la client, tratează situația activ, înainte ca sistemul să decidă în locul tău. O cerere închisă din inițiativa ta, documentată, este o poziție mult mai bună decât una închisă automat ca incident.
ReturnGuard sincronizează retururile din contul tău eMAG la fiecare 15 minute și le păstrează într-o listă cu data la care au apărut, astfel încât un retur deschis de multă vreme să nu treacă neobservat printre celelalte. Restul deciziei rămâne a ta — noi nu trimitem și nu închidem nimic automat în numele tău.
Încearcă ReturnGuard gratuit → · Vezi ghidul de utilizare